Специалист/ Ведущий специалист

Имя

Валерия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Ногинск

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (15 сентября 1986)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2017 — по настоящее время   (7 лет 8 месяцев)

Должность

Ведущий специалист

Компания

АО "Энергоцентр"

Обязанности

Обеспечение выполнения плана приема входящих звонков.

Контроль приема входящих звонков;

Контроль качества и длительности телефонных консультаций.

Ведение отчетности по направлениям и операторам.

Работа с CRM-системой, 1С предприятие (АСФЭУ), SAP.

Ведение отчетности для руководства.

Организация обработки электронных заявок "обратный звонок";

Контроль осуществления обзвона заявителей;

Написание сценариев диалога.

Работа с претензиями: прием и регистрация претензионных обращений клиентов, поступающих по телефону.

Анализ поступивших жалоб, аудит звонков и подготовка ответов на жалобы.

Мониторинг дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка

Работа с большим объемом информации в режиме многозадачности и срочности выполнения поручений.

Период работы

март 2015 — январь 2017   (1 год 11 месяцев)

Должность

Руководитель отдела службы безопасности

Компания

ООО " Мос эко-сервис"

Обязанности

Взаимодействие со всеми подразделениями компании по организационным вопросам, в том числе:

- решение конфликтных ситуаций с заказчиком;

- получение объяснительных от сотрудников;

- анализ полученной информации для вынесения соответствующего решения;

- ежедневный анализ статистических данных по деятельности организации;

- контроль оплат от контрагентов;

- выявление должников;

- ведение переговоров с должниками с целью получения денежных средств;

- ведение претензионной работы на досудебной стадии;

- ведение деловой переписки

- подготовка и оформление документов для проверки в государственные органы.

- подбор персонала;

- проверка соответствия действительности анкетных данных;

Период работы

октябрь 2014 — ноябрь 2014   (2 месяца)

Должность

Бухгалтер

Компания

ООО "ГринПик" (бетонный завод)

Обязанности

Ведение участка реализации, оформление договоров, сверка с покупателями, контроль оплат.

Период работы

февраль 2013 — октябрь 2014   (1 год 9 месяцев)

Должность

Кладовщик по фурнитуре

Компания

ООО "Ариадна-96" (швейное производство)

Обязанности

Прием фурнитуры, размещение по складам, выдача фурнитуры в производство, оформление складских документов.

Период работы

октябрь 2005 — ноябрь 2011   (6 лет 2 месяца)

Должность

Бухгалтер

Компания

ООО "ТермоЛюкс" (оптово-розничная торговля)

Обязанности

Учет и контроль за расчетами с дебиторами и кредиторами, ежемесячная сверка с поставщиками и покупателями, прием и контроль поступления первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета, оформление первичной документации, проведение инвентаризаций

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Институт Открытого Образования, г. Шахты

Специальность

Финансы и кредит

Образование

Среднее специальное

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Шахтинский региональный колледж топлива и энергетики

Специальность

Экономика, бухгалтерский учет и аудит

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам