Менеджер по работе с клиентами

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Ногинск

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

29 лет   (23 апреля 1995)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2017 — по настоящее время   (7 лет 1 месяц)

Должность

Event менеджер

Компания

Отель Marriott Moscow Grand Hotel

Обязанности

- Создание и укрепление отношений с существующими и новыми клиентами для обеспечения будущих заказов.

- Достижение индивидуальных целей дохода и целей бюджета для общей производительности команды.

- Работа с запросами групп и событий от А до Я (с момента получения их через продажу и запуск функции).

- Тесное сотрудничество с операционными отделами (F & B, банкет, FO, кухня).

- Обеспечение надлежащего выставления счетов / выставления счетов для группового и event-бизнеса.

- Обработка конфликтных ситуаций, решение форс-мажорных ситуаций (24х7).

- Координация проведения праздника, встреча гостей, контроль тайминга.

- Контроль выполнения подразделениями своих задач по подготовке мероприятия (через ответственных лиц).

- Планирование, бюджетирование, финансовый контроль.

- Масс медиа

Период работы

март 2017 — июнь 2017   (4 месяца)

Должность

Практикант

Компания

Hilton Moscow Leningradskaya

Обязанности

- работа с программой Fidelio

- работа с кассой.

- принятие внешних звонков

- сотрудничество с отделами компании (инженерный, склад, housekeeping)

- урегулирование конфликтных ситуаций с гостями

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2017 год

Учебное заведение

Российский экономический УНИВЕРСИТЕТ имени Г.В. Плеханова

Специальность

Гостиничное дело

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Испанский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

- Ответственная.

- Коммуникабельная.

- Умение слушать, давать компетентные советы, находить подход к клиентам.

- Навыки обслуживания людей, умение проявлять тактичность и толерантность.

- Умение проявлять внимание, заинтересованность, дружелюбие.

- Легко обучаюсь.

- Стремлюсь совершенствоваться.

- Умею принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно.

- Внимание к различным нюансам и деталям.

- Владею организаторскими способностями.

- Time management.

- Анализаторские способности, необходимые для нахождения вариантов решения проблемных ситуаций.

- Уверенное пользование ПК, знание программ MS Office.

- Не имею вредных привычек.