- Прием и обработка рекламаций от клиентов; - Консультация по продуктам, ведение переговоров с заявителями претензий; - Консультирование и координация работы выездных мастеров сервисной бригады; -Проверка соответствия претензии с договором; сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий; - Организация работы по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции; - Отслеживание сроков закрытия претензий; - Оповещение пользователей о результатах рассмотрения обращений; - Ведение документации; - Формирование необходимых отчетов для руководства; - Взаимодействие с отделами и производством компании. |