Ведущий специалист по претензиям

Имя

Оксана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Ногинск

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Сменный график

Образование

Среднее

Опыт работы

10 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

48 лет   (20 октября 1976)

Опыт работы

Период работы

апрель 2021 — по настоящее время   (4 года 4 месяца)

Должность

Специалист контактного центра

Компания

ООО Энергоцентр

Обязанности

Прием входящих звонков. Консультирование заявителя по продукту компании. Работа в программе САП

Период работы

январь 2013 — июль 2019   (6 лет 7 месяцев)

Должность

Ведущий специалист по претензиям

Компания

ООО Аскона Век

Обязанности

Прием и обработка всех входящих претензий по качеству товара (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов. Взаимодействие с отделами по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий.обучение и инструктаж экипажей доставки, проведение аттестации, курирование работы экипажей доставки и сборщиков.выдача и контроль ремкомплекта.курирование работы выездных специалистов.фиксирование претензионных актов.рассмотрение претензий, принятие решения по их быстрому устранению.фото фиксация дефектов, обработка материалов по браку.

Период работы

декабрь 2010 — январь 2013   (2 года 2 месяца)

Должность

Кладовщик по браку ; бухгалтер - экономист группы управления товарными запасами склада

Компания

Пятерочка Москва, 5ka.ru

Обязанности

Контроль качества товара на складе.работа по списанию брака с торговых точек, склада. проведение инвентаризаций.

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

В 2017 году успешно освоила программу бизнес - тренинга Клиентоориентированный сервис.

Навыки и умения

Прием и обработка всех входящих претензий по качеству товара (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов. Взаимодействие с отделами по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий

Обо мне

Исполнительная, аккуратная, целеустремленная, коммуникабельная, стрессоустойчивая, ответственная, пунктуальная, навыки культурного и грамотного общения с клиентом, стремление учиться и познавать все новое