-Общий контроль колл центра; -отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности; -формирование команды центра; -выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее); -решение спорных ситуаций; -участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов; -обучение супервайзеров установкам и корпоративным правилам; -организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра; -проведение переговоров с новыми и существующими клиентами и партнерами; -составление и анализ итоговых отчетов. |