09.03.2005г. должность лаборанта 01.06.2005г. инженера - технолога 01.01.2007г. начальник участка инспекции и глазурования 01.08.2008г. начальник смены 01.03.2010г. начальник участка инспекции и глазурования 14.02.2015г. заместитель начальника склада готовой продукции 01.04.2015г. менеджер по сервису на производстве Работа по сервисному, послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции ТМ DELLA. Работа с рекламациями: прием и распределение входящей информации, консультирование клиентов, рассмотрение поступающих претензий от потребителей, подготовка ответов на предъявленные претензии, ведение статистики по претензиям, оформление претензий и исков к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств. Оформление документации (акты, отчеты, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию. Разработка форм, производственных стандартов и схем послепродажного обслуживания продукции. Заключение договоров с Сервисными Центрами и информирование потребителей о послепродажном обслуживании. Заключение договоров о продаже комплектующих с поставщиками. Составление заявки поставщикам для замены комплектующих и замены конечному потребителю по гарантии. Организация работы сервисной службы с потребителем: транспортировка продукции с оформлением сопроводительной документации. Участие в формирование цен на продукцию. Подготовка предложений по улучшению качества продукции, согласно внутренней статистики претензий от потребителя. Участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта. Анализ рыночной информации о политике конкурентов и требований потребителей к послепродажному обслуживанию продукции. Участие в подготовке и проведении презентаций продуктов и продвижение бренда ТМ DELLA. |