Менеджер сервисной службы (по рекламациям и работе с претензиями, техническая поддержка)

Имя

Анжела

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Ногинск

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

25 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

53 года   (9 февраля 1972)

Опыт работы

Период работы

март 2005 — апрель 2020   (15 лет 2 месяца)

Должность

Менеджер сервисной службы

Компания

ООО "Ногинский Стройфарфор"

Обязанности

09.03.2005г. должность лаборанта

01.06.2005г. инженера - технолога

01.01.2007г. начальник участка инспекции и глазурования

01.08.2008г. начальник смены

01.03.2010г. начальник участка инспекции и глазурования

14.02.2015г. заместитель начальника склада готовой продукции

01.04.2015г. менеджер по сервису на производстве

Работа по сервисному, послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции ТМ DELLA.

Работа с рекламациями: прием и распределение входящей информации, консультирование клиентов, рассмотрение поступающих претензий от потребителей, подготовка ответов на предъявленные претензии, ведение статистики по претензиям, оформление претензий и исков к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств. Оформление документации (акты, отчеты, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

Разработка форм, производственных стандартов и схем послепродажного обслуживания продукции.

Заключение договоров с Сервисными Центрами и информирование потребителей о послепродажном обслуживании. Заключение договоров о продаже комплектующих с поставщиками. Составление заявки поставщикам для замены комплектующих и замены конечному потребителю по гарантии.

Организация работы сервисной службы с потребителем: транспортировка продукции с оформлением сопроводительной документации.

Участие в формирование цен на продукцию.

Подготовка предложений по улучшению качества продукции, согласно внутренней статистики претензий от потребителя.

Участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

Анализ рыночной информации о политике конкурентов и требований потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

Участие в подготовке и проведении презентаций продуктов и продвижение бренда ТМ DELLA.

Период работы

ноябрь 1994 — февраль 2005   (10 лет 4 месяца)

Должность

Начальник участка

Компания

ОАО "Моломский лесохимзавод"

Обязанности

Выполнение производственных заданий, выпуск продукции согласно установленным планам с соблюдением установленных нормативов качества, работа по предупреждению брака, производственное планирование, учет, составление и своевременное предоставление отчетности о производственной деятельности цеха. Обеспечение технически правильной эксплуатации оборудования и других основных средств, выполнение графиков их ремонта.

Координация работы мастеров, сотрудников, рабочих участков

Участие в подборе кадров рабочего персонала, организация их расстановку на участке.

Контроль за соблюдением работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка. Предоставление предложений о поощрении отличившихся работников.

Организация работы по повышению квалификации работников участка, проведение воспитательной работы в коллективе.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1994 год

Учебное заведение

Казанский государственный технологический университет. Факультет - полимерный.

Специальность

Технология переработки пластических масс и эластомеров

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Документооборот, ведение переговоров, деловая переписка, пользователь ПК, MS Outlook, 1С: Предприятие 8, закупка товаров и услуг, управление персоналом, организаторские навыки, заключение договоров, проведение презентаций, поиск и привлечение клиентов, работа в команде, деловое общение, грамотная речь, клиентоориентированность,

консультирование, документальное сопровождение, ориентация на результат.

Обо мне

Ответственная, способна выполнять большой объем работ и умение находить решения в сложных ситуациях, самостоятельно и успешно решаю поставленные задачи, способна к быстрому освоению новой информации, легко вхожу в контакт с людьми, внимательна, аккуратна, коммуникабельна.