Имя | Татьяна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Ногинск |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 10 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 50 лет (5 августа 1974) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2014 — июнь 2014 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по планированию в департаменте управления ресурсами |
Компания | ЗАО "Майл Ордер Сервис" (Quelle Rus) Москва, интернет-магазин одежды и обуви |
Обязанности | Координация работы операторов Call-центра (50 человек): - расстановка сотрудников Call-центра в смене; - увеличение эффективности работы сотрудников, контроль качества работы операторов call-центра, контроль за работой сотрудников; - составление ежедневных (еженедельных/месячных) отчетов, ведение и предоставление отчетности, оформление всей необходимой документации; - стратегическое планирование деятельности call-центра, формирование текущих целей и контроль процесса их выполнения; - мониторинг работы call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности; - оценка эффективности работы call-центра, соблюдение сотрудниками KPI - ведение статистической отчетности и аналитики Call-центра) |
|
Период работы | январь 2008 — декабрь 2013 (6 лет) |
Должность | Специалист по мониторингу (контроль качества обслуживания клиентов) |
Компания | ЗАО "Майл Ордер Сервис" (Quelle Rus) Москва, интернет-магазин одежды и обуви |
Обязанности | - контроль качества обслуживания клиентов по всем каналам связи; - оценка эффективности работы персонала; - разработка и внедрение системы оценки персонала, разработка инструментов оценки персонала; - организация аттестации, тестирования, мониторинга и другие виды анализа и контроля профессионального уровня персонала; - совершенствование процессов по поддержке клиентов, глубокое изучение методов работы с клиентами, в том числе методом "тайного" покупателя. - формирование и анализ итоговых отчетов (начисление премий по результатам проверок); |
|
Период работы | февраль 2006 — декабрь 2007 (1 год 11 месяцев) |
Должность | Оператор телефонного (контактного) центра |
Компания | ЗАО "Майл Ордер Сервис" (Quelle Rus) Москва, интернет-магазин одежды и обуви |
Обязанности | Работа в Сall-центре с "нуля": - обработка входящих вызовов по телефону, электронной почте; - решение проблемных, конфликтных и нестандартных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания; - работа со счетами клиентов, оформление возвратов. |
|
Период работы | октябрь 2003 — январь 2006 (2 года 4 месяца) |
Должность | Экономист-операционист |
Компания | ООО "ИндустриБератунгВилькенинг" Quelle (Германия)-дистанционная торговля, г. Москва |
Обязанности | Консультации клиентов по телефону, работа со счетами, оформление возвратов. После реорганизации предприятия переведена в ЗАО "Майл Ордер Сервис" (Quelle Rus) на должность оператор телефонного (контактного) центра |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 1994 год |
Учебное заведение | Подольский Индустриальный техникум |
Специальность | Технолог |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Немецкий (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Тренинг "Профессиональное общение по телефону" Тренинг "Стрессоустойчивость" |
Навыки и умения | - Пунктуальность, ответственность, организованность; - легко обучаема, могу работать с большим объемом информации; - умение анализировать, структурировать информацию; - внимательность к деталям; - требовательна к себе, стремление к профессиональному росту. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Уверенный пользователь ПК (MS Office: Word, хорошее знание Excel, MS Outlook) Знание и умение работать в многочисленных ПО : -ORACLE - Six Sigma -1С: Управление предприятием (8.1) -Amos -Avaya cms supervisor R-17 -CCPulce -CRM -Genesys |