- Обработка претензий в специализированной программе. - Анализ причин возникновения претензий; - Коммуникация с менеджерами филиалов и консультантами компании по вопросам обработки претензий (по электронной почте); - Разбор коробов с претензиями, возвратами вручную (косметическая продукция) - Отчетность. -Взаимодействие между отделами компании. -Архивирование документов. -Работа с Авторизованными Сервисными Центрами; -Контроль за сроками хранения документации, своевременная утилизация; -Возврат не принятой продукции обратно в офис; -Регулярные рассылки по процедурам работы с претензиями; -Контроль возврата товара продукции по заранее одобренной претензии |