Обязанности | - Техническая поддержка и консультирование пользователей информационных систем по телефону, электронной почте и через HelpDesk. - Проведение первичной диагностики. - Регистрация и обработка обращений в Service Desk системе. - Мониторинг IT-сервисов (Zabbix). - Взаимодействие с смежными отделами. - Эскалация инцидентов на основании первичной диагностики. - Ведение ежедневной и еженедельной отчетности. |
Навыки и умения | Теоретические знания основ сетевых технологий (ISO/OSI, TCP/IP, LAN, WAN); Протоколов (HTTP, FTP, SSH, POP3, SMTP, IMAP, ARP, ICMP, DNS, DHCP, TCP, UDP, IP); Работа в системах HelpDesk и ServiceDesk; Работа с системами мониторинга (Zabbix); Консультация пользователей; Контроль выполнения работ над заявкой. Базовые знания HTML/CSS; Базовые знания СУБД. |