Инженер технической поддержки

Имя

Никита

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Ногинск

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

27 лет   (27 октября 1996)

Опыт работы

Период работы

июнь 2017 — ноябрь 2017   (6 месяцев)

Должность

Дежурный специалист, 1-ая линия.

Компания

Программный Продукт, ИТ-компания

Обязанности

- Техническая поддержка и консультирование пользователей информационных систем по телефону, электронной почте и через HelpDesk.

- Проведение первичной диагностики.

- Регистрация и обработка обращений в Service Desk системе.

- Мониторинг IT-сервисов (Zabbix).

- Взаимодействие с смежными отделами.

- Эскалация инцидентов на основании первичной диагностики.

- Ведение ежедневной и еженедельной отчетности.

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2020 год

Учебное заведение

АНО ВО "РосНОУ"

Специальность

Сетевой инженер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Командировки

Не готов к командировкам

Навыки и умения

Теоретические знания основ сетевых технологий (ISO/OSI, TCP/IP, LAN, WAN);

Протоколов (HTTP, FTP, SSH, POP3, SMTP, IMAP, ARP, ICMP, DNS, DHCP, TCP, UDP, IP);

Работа в системах HelpDesk и ServiceDesk;

Работа с системами мониторинга (Zabbix);

Консультация пользователей;

Контроль выполнения работ над заявкой.

Базовые знания HTML/CSS;

Базовые знания СУБД.