Обработка и решение инцидентов через систему ServiceDesk, обеспечение технической поддержки пользователей.
Установка, обновление и настройка программного обеспечения на рабочих станциях.
Администрирование и мелкий ремонт МФУ (установка, конфигурация, устранение неисправностей).
Разработка и внедрение системы регистрации пользователей и IT-оборудования для повышения прозрачности учета.
Управление правами доступа к локальной вычислительной сети, включая создание, модификацию и блокировку учетных записей.
Организация регулярного резервного копирования данных и восстановление информации при сбоях.
Мониторинг работоспособности ЛВС, оперативное устранение неисправностей сети и оборудования.
Настройка и обслуживание физических и виртуальных АТС (IP-телефония), конфигурирование телефонов.
Удаленная поддержка пользователей с использованием инструментов: Radmin, AmmyAdmin, AnyDesk, RDP.
Развертывание и настройка VPN-решений (OpenVPN) для безопасного удаленного доступа.
Администрирование серверов на базе Windows server и Linux.
Работа с сетевым оборудованием: маршрутизаторы MikroTik.
Установка, конфигурация и мониторинг IP-камер Matrix Tech, управление видеосервером Trassir.
Интеграция и обслуживание систем контроля доступа (сканеры Anviz): добавление/удаление пользователей, настройка прав.
Поддержка работоспособности ПО 1С: устранение ошибок, обновление конфигураций, взаимодействие с пользователями.
Период работы
сентябрь 2024 — ноябрь 2024 (3 месяца)
Должность
Инженер технической поддержки
Компания
Rostelecom
Обязанности
Инженер технической поддержки
Обеспечение технической поддержки клиентов, включая диагностику и решение проблем с сетевым оборудованием.
Использование инструментов мониторинга (Axiros Monitoring, NOC Project Monitoring, Grafana) для отслеживания состояния сети и выявления аномалий.
Проведение диагностики и анализ логов с помощью SecureCRT, работая с различными коммутаторами, такими как Huawei, Cisco, D-Link и Eltex, для определения первопричин неисправностей.
Взаимодействие с клиентами для сбора информации о проблемах и предоставления четких объяснений и решений.
Документирование всех действий и результатов для улучшения процессов и повышения качества обслуживания.
Период работы
март 2023 — май 2023 (3 месяца)
Должность
Монтажник слаботочных систем
Компания
МГТС
Обязанности
Выездное обслуживание клиентов по заявкам: диагностика и устранение неисправностей в слаботочных сетях (интернет, телевидение).
Прокладка и монтаж кабельных трасс (витая пара, оптическое волокно) с соблюдением стандартов СКС.